teoría de colas
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01-01-2015
Conjunto de técnicas estadísticas que se utilizan para determinar el número de estaciones de servicio -o puntos donde se presta un cierto servicio demandado por alguna clientela- que sería necesario establecer para que el tiempo de espera de los usuarios, que van afluyendo a las mismas según una distribución de Poisson, fuera, en todo caso, razonable, teniendo en cuenta, entre otros, los siguientes datos: la duración temporal del servicio, del régimen de afluencia de los clientes, el coste de espera de los clientes, el coste de los servidores de estaciones, etc.La teoría de colas se aplica para el estudio de problemas sobre: stocks de almacén, paso de vehículos en un peaje de carretera, ingreso de enfermos en un hospital, flujos de desempleo, etc.
En la teoría de colas se estudian, principalmente, los siguientes casos: cola en una estación de servicio en régimen permanente, colas en varias estaciones de servicio, estación de servicio única y número limitado de usuarios, varias estaciones de servicio y número limitado de clientes etc.
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