- 1. 1. Diseño organizativo
- 2. 1. Dirección Estratégica
- 3. 1. Jefe versus Lider
- 4. 1. El Cuadro de Mando Integral
- 5. 1. Estilos de Dirección
- 5. 2. Directivo versus Lider
- 6. 1. Proceso de Innovación tecnológica
- 6. 2. Problemática en la gestión de la innovación
- 7. 1. Circuito de Gestión del Conocimiento
- 7. 2. Como ser una organización orientada al conocimiento
- 8. 1. Objetivos y causas del cambio
- 8. 2. Resistencia al cambio
- 8. 3. Modelo de proceso de cambio
- 10. 1. Definición de Benchmarking
- 10. 2. Proceso de Benchmarking
- 10. 3. Ventajas e inconvenientes del benchmarking
- 11. 1. Gestión de la Calidad del Servicio
- 12. 1. Definición del Outsourcing
- 12. 2. Subcontratación versus Outsourcing
- 13. 1. Modelos de implantación del Data Warehouse
- 13. 2. Sistemas Información de Gestión
- 13. 3. Sistema Global de Información de Gestión