10. 1. Definición de Benchmarking

A lo largo de la historia el benchmarking se ha definido como:

• Camp (1989): Es el proceso de investigar constantemente en busca de nuevas ideas para métodos, prácticas y procesos y, o bien adoptar las propias prácticas, o sus buenos rasgos, e implantarlos para obtener lo mejor de lo mejor
• Kearns (1990): Benchmarking es el proceso continuo de medición de productos, servicios y actividades de una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están reconocidas como líderes en el mercado o industria
• Koontz y Weihrich (1998): Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria
• Shetty (1993): El benchmarking se puede entender como el proceso continuado de medir procesos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas empresas reconocidas como líderes en sus respectivas industrias
• Strategor (1995): Método que consiste en analizar los resultados de la empresa en un factor clave de éxito determinado y en buscar una base de comparación que permitirá mejorar considerablemente su grado de dominio

El benchmarking, se puede definir formalmente, como el proceso continuo de medición de productos, servicios, y prácticas de una firma con respecto a los competidores más destacados, o aquellos que son considerados líderes en sus respectivas industrias. En particular, se examinan funciones tales como, facturación, gestión de inventarios, distribución, o/y fabricación, entre otras. Esto involucra determinar cómo estas empresas logran sus niveles de rentabilidad y resultados, y adoptan sus estrategias de forma exitosa.

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