5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
01-06-2017
El comportamiento del consumidor es clave para la empresa que realiza actividades de Marketing. Determina la forma de comercializar los productos, y su conocimiento es un factor estratégico de primer orden. Determinar las actitudes y las percepciones de los consumidores sobre los productos y servicios va a ser critico a la hora de buscar competitividad en el Mix de Marketing, la mezcla de producto, precio, promoción y distribución mas servicio necesario para hacer llegar los productos a los consumidores.
El comportamiento del consumidor se puede definir como " ... el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios ".
Al analizar el comportamiento del consumidor, en primer lugar, es necesario percibir que se trata de un subconjunto del comportamiento humano. Es decir, los factores que afectan a los individuos en su vida diaria influyen también en sus actividades de compra. Los factores internos, como el aprendizaje y los motivos así como las limitaciones inciden en el papel de consumidores que tiene el ser humano, al igual que en el resto de sus capacidades.
