01-06-2017
El servicio posventa, está constituido por actividades comerciales destinadas de una parte a permitir que el comprador quede satisfecho del uso del producto y de otra a inducirle por medio de esta atención a dirigirse para sus nuevas compras a la empresa que le haya servido bien, e incluso conseguir que tal comprador induzca a otro cliente dentro de su entorno más próximo.
Está claro, que el servicio posventa aún poseyendo unas características comunes para todos los productos, no es el mismo para todos ellos. Fundamentalmente por necesitar unos servicios posventa bien diferentes, vamos a dividir los productos en dos grandes grupos:
La política de posventa, nos va a definir unos objetivos y a señalar unos medios para alcanzar los mismos.
Los objetivos generales del servicio de posventa son fundamentalmente:
Y en lo referente a los medios destacan cuatro criterios que acotarán la actuación de la empresa:
El servicio posventa se completa con una serie de características propias de este sector del servicio, entre ellas caben destacar como las más importante la entrega, la instalación, el mantenimiento, reemplazo del producto, la garantía, arreglo, piezas de recambio, y un largo de servicios que se prestarán en un futuro para que el cliente quede satisfecho con la compañía.