11. 1. Servicio preventa
01-06-2017
En relación al servicio antes de la compra, que trata de facilitar la elección, se podrá actuar en dos direcciones:
- Esforzarse en conocer las circunstancias de la demanda. Es decir, el verdadero problema del cliente; el uso que pretende darle al producto y su grado de conocimiento sobre el mismo.
- Ofrecer gamas de productos a las diversas categorías de clientes.
El servicio preventa es tanto más necesario en la medida que aumenta el grado de complejidad tecnológica del producto.
