10. 2. Proceso de Benchmarking

Los pasos del proceso de benchmarking incluyen la identificación de las funciones que se someterán a tal proceso, y de las variables operativas clave que van a permitir medir dichas funciones. Después, se selecciona a las empresas que muestran un desempeño superior en la realización de los procesos o funciones objeto de benchmarking. Es preciso reunir y analizar datos que puedan servir de base para el análisis posterior, comparando los resultados de las empresas más sobresalientes del sector y los resultados propios. De esta forma, es posible especificar los programas y acciones necesarias para llegar a superar a las empresas líderes.

Durante la instrumentación del nuevo método, los resultados son medidos periódicamente, lo que da ocasión a la realización de las acciones correctivas oportunas.

El benchmarking se puede realizar tanto a nivel estratégico como a nivel táctico u operativo. El benchmarking estratégico, es el proceso que asegura que la estrategia de la empresa es consistente con los factores clave de éxito de la industria o del sector en el que opera la empresa, por lo que incluye la comparación de diferentes estrategias. Más detallado resulta el benchmarking operativo, proceso encaminado a asegurar que los aspectos específicos de las áreas funcionales de la empresa, son suficientes para superar a la competencia, ya sea vía diferenciación o mínimos costes, es decir, se centra en los caminos para incrementar la diferenciación de los productos o para conseguir la eficiencia en costes. Como complemento al benchmarking estratégico y operativo, podemos definir el benchmarking de gestión, que incluye el análisis de las funciones que apoyan a la actividad principal de una organización, incluyendo la gestión de los recursos humanos, la planificación del mercado, los sistemas informativos de gestión, la asesoría jurídica, etc.

Anterior | Siguiente