9. REINGENIERÍA DE PROCESOS

Esta reingeniería de procesos, popularizada a lo largo de la década de los noventa por autores como Hammer, Champy y Davenport propone la adaptación en la forma de hacer las cosas de las empresas. Se argumenta por parte de los estudiosos de la materia que las empresas mantienen en su seno procesos que surgieron o se diseñaron bajo los principios de especialización y división del trabajo y sin tener en cuenta los factores actuales, dentro de los cuales se destaca el carácter turbulento del entorno y las posibilidades brindadas por las tecnologías de la información y las comunicaciones.Los principales factores que favorecen la reingeniería son los siguientes:

Sin embargo, previo a estudiar el cambio radical en los procesos de una empresa, se deben analizar dichos procesos con el objetivo de fijar las bases sobre el objeto de cambio. Así, se lleva a cabo una delimitación concisa acerca de los procesos que transcurren a lo largo de las corporaciones, distinguiendo entre procesos organizativos y procesos administrativos.

El estudio de los procesos organizativos resulta fundamental ya que se establecen entre ellos íntimas relaciones que indican el camino a seguir en la redefinición de los mismos. Es evidente que si dos elementos están estrechamente relacionados, una modificación profunda en alguno de ellos tendrá consecuencias en el otro. Es más, la probabilidad de tener que efectuar una adaptación en los procesos que rodean a aquel que se ha modificado es alta. De este modo la reingeniería se puede apreciar globalmente como se ve en el siguiente gráfico:

Una vez definidos los procesos organizativos que configuran la actividad de la empresa y partiendo de la definición aportada por los padres de la reingeniería, Hammer y Champy, nos detendremos en los aspectos principales que caracterizan esta metodología, llevando a cabo una delimitación del concepto en contraste con otras prácticas que entran dentro del ámbito de cambio organizativo.

Deben analizarse también también las causas que han llevado a las empresas a realizar este tipo de esfuerzos, relacionando las mismas con los impactos que se han derivado de la aplicación de la reingeniería.

Otro de los aspectos fundamentales es el papel de las tecnologías de la información dentro del ámbito empresarial si bien nos ceñimos a las capacidades que éstas aportan para el replanteamiento de las formas de hacer las cosas en el seno de la organización.

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